FAQ

Informations sur le traitement des commandes et l'expédition

Chez Aura, nous nous engageons à ce que votre commande arrive sans problème et à temps. Voici tout ce que vous devez savoir :

🕒 Délai de traitement
Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de la commande et la production avant l'expédition de votre article.

🚚 Délais d'expédition

États-Unis:
Les commandes sont expédiées via USPS ou FedEx , avec un délai de livraison estimé de 15 à 20 jours ouvrables .

International:
La livraison prend généralement entre 15 et 30 jours ouvrables , selon votre emplacement et le centre de traitement des commandes le plus proche.

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs tels que la météo, les retards douaniers, une forte demande ou des perturbations mondiales. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

🔍 Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.
Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande à tout moment sur notre page Suivre votre commande .

❌ Annulations de commandes et changements d'adresse
Besoin de changement ? Vous pouvez :

  • Annulez votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en nous envoyant un e-mail à aura@gmail.com avec pour objet : « ANNULER MA COMMANDE » .

  • Modifiez votre adresse de livraison dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible une fois la commande expédiée.

🚪 Tentatives de livraison
La plupart des transporteurs effectueront deux tentatives de livraison avant de nous retourner le colis. Veuillez vous assurer que quelqu'un est présent pour le réceptionner.

💥 Commandes endommagées
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse aura@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du dommage . Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

🤝 Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.
📧 aura@gmail.com
Nous visons à répondre dans les 24 heures .